Les commandes peuvent être annulées dans les 12 heures suivant l’achat.
Passé ce délai, la commande est déjà en préparation chez nos fournisseurs et ne peut plus être annulée.

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :

1. Contactez-nous sous 48 heures après réception
2. Envoyez :
   • Une photo du produit
   • Une photo de l’emballage
   • Votre numéro de commande

Après vérification, nous proposerons :

• Un remplacement
  ou
• Un remboursement partiel ou total

Étant donné que nos produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs partenaires à l’international :

🚫 Les retours pour changement d’avis ne sont pas acceptés
(ex : erreur de choix, mauvaise taille choisie, changement d’opinion)

Les frais de retour internationaux étant très élevés, nous ne pouvons pas les prendre en charge.

Si l’adresse fournie lors de la commande est incorrecte et que le colis est expédié :

• My Seollem ne pourra être tenu responsable
• Aucun remboursement ne pourra être garanti

Merci de bien vérifier vos informations avant validation.

Les délais de livraison sont estimatifs.
Un retard ne donne pas automatiquement droit à un remboursement, sauf si le colis est déclaré perdu par le transporteur.

Si votre colis est confirmé comme perdu :

✔ Nous proposerons un renvoi
ou
✔ Un remboursement

Les remboursements approuvés sont effectués via le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai peut varier selon votre banque (généralement 3 à 10 jours).

Pour toute demande, contactez-nous avec votre numéro de commande :

Email : contact.myseollem.ei@gmail.com